Tuân thủ quy định pháp luật

Mọi hành động lừa đảo trên Website/ứng dụng TMĐT S-Booking đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách hàng. Đồng thời Website/ứng dụng TMĐT S-Booking có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về Người bán trong quá trình điều tra.

Phân định trách nhiệm trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng

Đối với sàn TMĐT

Website/ứng dụng TMĐT S-Booking sẽ hỗ trợ những Khách Hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với Người Bán/Người đặt lịch.

Website/ứng dụng TMĐT S-Booking có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa Người đặt lịch và Người Bán trong quá trình giao dịch.

Đối với người bán

Người Bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với Người đặt lịch nếu lỗi thuộc về Người Bán.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của S-Booking và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên Người đặt lịch khiếu nại về dịch vụ của Người bán qua email: info@s-booking.net, Thành viên cũng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị Công ty TNHH Sucodev hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại: 038 377 1677
• Bước 2: Khi nhận được thông tin khiếu nại, Bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty sẽ tiếp nhận, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên S-Booking sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người đặt lịch để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3. S-Booking có thể yêu cầu Khách hàng và hoặc Người Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, dịch vụ để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
• Bước 4: Trong trường hợp Công ty đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của S-Booking thì ban quản trị sẽ yêu cầu Người đặt lịch đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Thông tin gửi khiếu nại

Công ty TNHH Sucodev.

Trụ sở chính: 118 Hồ Tùng Mậu, phường Hoà Minh, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng.

Email: info@s-booking.net 

Số điện thoại: 038 377 1677

Thời hạn xử lý khiếu nại, tranh chấp

Thời gian tiếp nhận và xác minh thông tin:

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại ngay sau khi nhận được phản ánh từ Khách hàng qua email, số điện thoại, hoặc trực tiếp. Thời gian phản hồi ban đầu không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Thời gian xác minh và làm rõ vụ việc:

• Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, S-Booking sẽ phối hợp với các bên liên quan (Người đặt lịch, Người bán) để thu thập đầy đủ bằng chứng và thông tin chi tiết liên quan đến vụ việc.
• Trường hợp cần thêm thời gian để thu thập thông tin hoặc do mức độ phức tạp của vụ việc, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm nhưng không vượt quá 15 ngày làm việc, có thông báo rõ ràng đến các bên liên quan.

Thời gian giải quyết và thông báo kết quả:

• Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết và thông báo kết quả cuối cùng đến Khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc tiếp theo.
• Nếu vụ việc yêu cầu sự tham gia của cơ quan pháp luật, thời gian giải quyết sẽ phụ thuộc vào tiến trình làm việc của cơ quan có thẩm quyền.

Gia hạn xử lý trong trường hợp đặc biệt:

Trong trường hợp tranh chấp có tính chất phức tạp hoặc cần sự hỗ trợ từ nhiều bên liên quan, S-Booking sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn gia hạn xử lý cụ thể, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong việc xử lý khiếu nại.

Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp

Tất cả các bài đăng phải đủ các điều kiện dưới đây nếu không sẽ bị khóa:

• Đối tượng bị phản ánh là thành viên S-Booking;
• Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên S-Booking;
• Phải có bằng chứng cụ thể;
• Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa;

Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

• Tài khoản của người khiếu nại.
• Link dẫn chứng liên quan

S-Booking tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người đặt lịch. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng dịch vụ, dịch vụ trên Sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Người Bán, Người đặt lịch sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người Bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách Hàng. Đối với S-Booking sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người đặt lịch và Người Bán nếu được Người đặt lịch hoặc Người Bán liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.

Sau khi Người Bán, Người đặt lịch đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị S-Booking. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người Bán, S-Booking sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền xử lý.  Tùy theo mức độ của sai phạm S-Booking sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về dịch vụ, dịch vụ của Người Bán đó trên Sàn S-Booking đồng thời yêu cầu Người Bán bồi hoàn cho Khách Hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách Hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên Người đặt lịch, Người Bán, thì một trong hai bên Người đặt lịch và Người Bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách Hàng.