1. NGUYÊN TẮC CHUNG

• S-Booking là ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử kết nối giữa doanh nghiệp, hộ kinh doanh với Khách hàng nhằm phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến của thương nhân, tổ chức có nhu cầu tạo gian hàng bán dịch vụ, đăng tin giới thiệu dịch vụ, đặt banner quảng cáo.
• S-Booking là ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử của Việt Nam, được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin trực tuyến trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, cửa hàng làm đẹp, sân thể thao, trung tâm vui chơi giải trí, dịch vụ y tế … tại Việt Nam và hoặc có nhu cầu đặt lịch hẹn hoặc đặt chỗ trên ứng dụng của S-Booking cũng như cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc bán hàng như xác nhận lịch hẹn hoặc đặt chỗ. S-Booking hiện đang hoạt động tại thị trường Việt Nam và quốc tế, các khách hàng trải dài khắp các tỉnh thành trong nước và trên các nước ngoài.
• Sứ mệnh mà S-Booking hướng tới là sẽ trở thành ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa Nhà cung cấp và khách hàng, giữa doanh nghiệp với cá nhân/người tiêu dùng trong hoạt động đặt lịch hẹn/đặt chỗ.
• Ứng dụng giao dịch thương mại điện tử S-Booking được sở hữu bởi Công ty TNHH Sucodev.

• Ông Nguyễn Phước Quang - Chức vụ: Giám đốc - Số điện thoại: 0935306171.
• Trụ sở chính: 118 Hồ Tùng Mậu, phường Hoà Minh, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng.
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Phước Quang   - Chức vụ: Giám đốc.
• Số ĐKKD: 0402225589 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 04/03/2024.
• Nguồn vốn đầu tư của S-Booking là 100% Việt Nam.

2. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Sàn giao dịch thương mại điện tử

Sàn giao dịch thương mại điện tử S-Booking do Công ty TNHH Sucodev phát triển với ứng dụng S-Booking trên iOS và Android, cho phép người tham gia được mở các gian hàng để trưng bày, giới thiệu dịch vụ.

2. Định nghĩa chung

1. Người Bán là người cung cấp dịch vụ, Người bán phải là những tổ chức, Nhà Cung cấp các dịch vụ về nhà hàng, khách sạn, cửa hàng làm đẹp, sân thể thao, trung tâm vui chơi giải trí… có nhu cầu tham gia cung cấp dịch vụ trên Sàn TMĐT S-Booking và được S-Booking chấp nhận.

Người Bán phải có đầy đủ giấy phép theo quy định của pháp luật đối với mỗi dịch vụ đăng trên Sàn TMĐT S-Booking.  Người Bán được yêu cầu cung cấp bản sao giấy phép kinh doanh, giấy tờ pháp lý cần thiết để kinh doanh dịch vụ dự kiến đưa lên S-Booking, bao gồm nhưng không giới hạn: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm/Giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự/ Giấy phép hoạt động khám chữa bệnh (tuỳ thuộc vào phạm vi kinh doanh). Trong đó, các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:

• Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán.
• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán.
• Số điện thoại của Người Bán.
• Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Người Bán, Bộ phận chuyên môn sẽ kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán. Sau khi ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán cho phép Người Bán/nhà cung cấp (NCC) tạo gian hàng để quảng bá, cung ứng dịch vụ qua ứng dụng S-booking. Người Bán cần tuân thủ các điều kiện và quy định về đăng cung cấp dịch vụ theo quy định của Hợp đồng và Quy chế hoạt động được đăng tải trên ứng dụng S-Booking. Bộ phận chuyên môn S-Booking sẽ kiểm duyệt các thông tin mà Người Bán đăng lên ứng dụng trong vòng 72 giờ.

2. Người đặt lịch là Khách Hàng, người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp như cửa hàng chăm sóc da, cửa hàng làm tóc, phòng khám, chữa bệnh; lĩnh vực ăn uống như nhà hàng, quán cà phê; lĩnh vực thể thao như sân bóng đá, sân cầu lông. Người đặt lịch có thể đăng ký tài khoản qua ứng dụng S-booking và điền các thông tin theo mẫu mẫu và gửi “Đăng ký”. Sau khi đăng ký tài khoản thành công, Người đặt lịch đăng nhập tài khoản qua ứng dụng S-Booking tiến hành tìm kiếm dịch vụ cần sử dụng để đặt lịch. Người đặt lịch có thể đăng ký tài khoản hoặc không đăng ký tài khoản khi đặt lịch trên S-Booking, tuy nhiên, để theo dõi và nhận những thông tin đầy đủ từ S-Booking thì Người đặt lịch nên đăng ký tài khoản.
3. Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người đặt lịch

• Thành viên tham gia giao dịch trên S-Booking là thương nhân, tổ chức có nhu cầu mua bán dịch vụ trên ứng dụng.
• Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT S-Booking chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT S-Booking.

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người mua hàng

S-Booking chỉ có một hình thức hoạt động là đặt lịch hẹn. Quy trình như sau:

• Bước 1: Đặt lịch hẹn với cửa hàng

Khách hàng có thể tìm kiếm dịch vụ theo hai cách sau:

• Nhập tên dịch vụ/tên cửa hàng vào thanh tìm kiếm, hoặc
• Nhấn chọn cửa hàng trong giao diện của trang chủ.

• Bước 2: Nhập thông tin lịch đặt và xác nhận

• Bước 3: Hoàn thành - Xem lịch đã đặt

Sau bước này, cần chủ cửa hàng xác nhận lịch đặt. Sau khi chủ cửa hàng xác nhận lịch đặt có thể tiến hành bước tiếp theo.

• Bước 4: Check-in. Sau khi đặt lịch, người sử dụng dịch vụ tới trực tiếp của hàng và cần check-in để xác nhận đã tới cửa hàng.

Xác nhận đặt chỗ:

• Người dùng đã đặt lịch và trạng thái lịch hẹn được chuyển sang "Đã xác nhận" (hiển thị bằng biểu tượng dấu xanh).
• Khi người dùng đến cửa hàng đúng thời gian đã đặt, nhấn vào nút "Check-in" trên màn hình "Thông tin dịch vụ" trong ứng dụng S-Booking.
• Ứng dụng hiển thị hộp thoại xác nhận với thông báo: "Bạn có muốn check-in không?". Người dùng có thể chọn:

• "Hủy": Quay lại màn hình trước đó.
• "Xác nhận": Tiến hành check-in.

Sau bước này, cần manager xác nhận check-in.

• Bước 5: Sử dụng dịch vụ bình thường. Thanh toán trực tiếp cho chủ cửa hàng.
• Bước 6: Đánh giá sau khi dịch vụ hoàn thành (không bắt buộc):

• Khi dịch vụ đã hoàn thành, trạng thái lịch hẹn sẽ chuyển sang "Hoàn thành".
• Người dùng có thể nhấn nút "Đánh giá" trong ứng dụng S-Booking để đánh giá trải nghiệm dịch vụ.
• Người dùng có thể đánh giá theo mức thấp nhất là 01 sao và cao nhất là 05 sao, viết nhận xét và tải hình ảnh hoặc video kèm theo (nếu có).
• Sau đó, nhấn nút "Xác nhận" để gửi đánh giá.
• Ứng dụng thông báo "Thành công" khi quá trình đánh giá hoàn tất.

2. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin
3. Quy trình dành cho người bán đăng tin và quản lý tin/dịch vụ đăng:

Tạo và quản lý cửa hàng. Đối với cửa hàng đầu tiên, sẽ mặc định đưa tới màn hình tạo cửa hàng.

Bước 1: Tạo cửa hàng:

• Người dùng nhập thông tin cơ bản cho cửa hàng, bao gồm:

• Ảnh đại diện và Ảnh bìa cửa hàng.
• Tên cửa hàng và Hình thức kinh doanh.

• Xác nhận tạo cửa hàng bằng cách nhấn "Lưu lại" sau đó nhấn “Xác nhận”.

Bước 2: Kích hoạt cửa hàng: Sau khi tạo, cửa hàng sẽ hiển thị với trạng thái "Chưa được kích hoạt".

Để sử dụng đầy đủ tất cả chức năng của S-Booking Manager, người bán cần điền form đăng ký trở thành người bán, thể hiện rõ các thông tin sau:

• Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán;
• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán;
• Số điện thoại của Người Bán

• Cửa hàng chuyển sang trạng thái "Chờ kích hoạt", sẵn sàng được xử lý bởi hệ thống.
• Sau bước này, S-Booking sẽ nhận thông tin từ quán, liên hệ và xác nhận thông tin bằng hình thức đến quán và ký Hợp đồng hợp tác trực tiếp. Sau đó sẽ kích hoạt theo chức năng ở mục quản lý chi nhánh.

Tạo và quản lý cửa hàng (chi nhánh). Chi nhánh đang được hiển thị

• Hiển thị thông tin cơ bản về chi nhánh như tên (ví dụ: "Sucodev Spa 2"), trạng thái (ví dụ: "Chờ kích hoạt"), và đánh giá (sao và số lượng đánh giá).

• Có thể nhấn vào nút mũi tên ở bên phải Tên chi nhánh để chuyển qua giao diện quản lý chi nhánh.

• Thao tác quản lý chi nhánh:

• Chi tiết chi nhánh: Truy cập thông tin chi tiết về chi nhánh, bao gồm các cấu hình, thông tin liên lạc, và có thể là các dịch vụ/sản phẩm được cung cấp.
• Yêu cầu kích hoạt: Một nút bấm để gửi yêu cầu kích hoạt chi nhánh (dành cho trạng thái "Chờ kích hoạt").
• Xóa chi nhánh: Cho phép xóa bỏ chi nhánh hiện tại.

Thêm chi nhánh mới:

Nhấn nút "Thêm" (+) để mở thêm chi nhánh mới trong hệ thống.

Tạo dịch vụ cho cửa hàng (đăng thông tin)

Bước 1: Tại trang Dịch vụ, nhấn vào thêm dịch vụ, sau đó điền đầy đủ các thông tin về dịch vụ và thêm hình ảnh minh họa cho dịch vụ.

Bước 2: Thêm thông tin chi tiết đối với dịch vụ. Ví dụ đối với dịch vụ đặt phòng khách sạn: thêm số phòng và tên phòng; thêm số bàn/ghế/giường đối với kinh doanh spa, salon, nhà hàng.

Bước 3: Xác nhận lại thông tin và chọn “hoạt động” để công khai dịch vụ

Có thể lựa chọn quản lý dịch vụ ở màn hình chính của ứng dụng S-Booking Manager để tới giao diện quản lý.

Mã đặt lịch

Mã đặt lịch là mã QR code liên kết tới trang đặt lịch của người bán.

Ngoài ứng dụng S-Booking, người dùng có thể đặt lịch thông qua trang đặt lịch của người bán. Người bán có thể công khai trang trang đặt lịch này cho người dùng thông qua chức năng mã QR trong ứng dụng S-Booking Manager.

Bước 1: Tại màn hình trang chủ, chọn Mã QR.

Bước 2: QR đặt lịch xuất hiện, người bán có thể lưu lại mã này để sử dụng cho các phương tiện truyền thông của cửa hàng.

Trang đặt lịch có giao diện như sau:

Quản lý lịch đặt

Sau khi người mua (user) thực hiện đặt lịch trên ứng dụng S-Booking, thông tin lịch đặt sẽ được gửi về ứng dụng S-Booking Manager.

Quy trình xác nhận lịch đặt:

Bước 1: Truy cập danh sách lịch đặt

• Mở ứng dụng S-Booking Manager
• Chọn "Lịch đặt" từ thanh menu dưới cùng để xem danh sách các lịch đặt.

Bước 2: Xem và xử lý yêu cầu đặt lịch

• Xác định lịch đặt cần xử lý: Lịch đặt ở trạng thái "Chờ xử lý" sẽ được hiển thị với màu vàng.
• Nhấn vào nút "Nhận lịch đặt" tương ứng với lịch đặt cần xử lý. Nếu muốn từ chối lịch đặt “nhấn nút “Từ chối”.

Bước 3: Xác nhận nhận lịch đặt

• Một hộp thoại xác nhận sẽ hiện lên với nội dung "Vui lòng xác nhận lịch đặt này" (nếu Bước 2 chọn Từ chối, sẽ hiển thị hộp thoại xác nhận lý do từ chối lịch đặt).
• Nhấn nút "Xác nhận" để nhận lịch đặt.
• Sau khi xác nhận, lịch đặt sẽ chuyển sang trạng thái "Đã nhận" (màu xanh).

Bước 4: Xác nhận khách hàng check-in

Khi khách hàng đã thực hiện check-in ở quán (mục ..), Người bán có thể xác nhận check-in của khách hàng.

• Nhấn vào lịch đặt "Đã nhận" để mở chi tiết đặt trước.
• Trong giao diện chi tiết, nhấn nút "Xác nhận check-in".
• Một hộp thoại xác nhận check-in sẽ hiện lên. Nhấn nút "Xác nhận" để hoàn tất việc check-in.

Bước 5: Hoàn tất dịch vụ

Sau khi dịch vụ hoàn thành, mở lại chi tiết đặt trước.

Nhấn nút "Hoàn tất".

Một hộp thoại xác nhận sẽ hiện lên với nội dung "Kết thúc dịch vụ".

Nhấn nút "Xác nhận" để đánh dấu lịch đặt là "Hoàn thành".

Quản lý nhân viên

Xem và quản lý nhân viên

Danh sách nhân viên

• Hiển thị toàn bộ danh sách nhân viên đã được thêm vào hệ thống, bao gồm các thông tin như:

• Email của nhân viên.
• Số điện thoại liên hệ (nếu có).
• Trạng thái hoạt động (hiển thị "Hoạt động" hoặc các trạng thái khác).

Thêm nhân viên mới

• Cho phép thêm nhân viên bằng cách nhập địa chỉ email vào hệ thống.
• Hệ thống tự động gửi email xác nhận và thông tin đăng nhập đến nhân viên mới, bao gồm tên tài khoản và mật khẩu tạm thời.

Tùy chọn quản lý từng nhân viên:

• Khi nhấn vào biểu tượng ba dấu chấm bên cạnh một nhân viên, người quản lý có các tùy chọn:

• Hủy kích hoạt: Tạm thời vô hiệu hóa tài khoản của nhân viên mà không cần xóa hoàn toàn.
• Xóa nhân viên: Xóa vĩnh viễn tài khoản nhân viên khỏi hệ thống.

• Sau khi thêm nhân viên, hệ thống tự động gửi email đến nhân viên với hướng dẫn truy cập tài khoản, đảm bảo tính liền mạch trong việc thiết lập.

Phân quyền

Tạo nhóm quyền

• Nhóm quyền là tập hợp các quyền hạn được thiết kế phù hợp với từng vai trò trong cửa hàng (ví dụ: Quản lý, Nhân viên bán hàng, Trưởng ca...).
• Người quản lý có thể tạo thêm nhóm quyền mới bằng cách nhấn "Thêm nhóm quyền", nhập tên nhóm quyền, sau đó cấu hình các quyền chi tiết.

Cấu hình quyền hạn cho nhóm quyền

• Mỗi nhóm quyền có thể được tùy chỉnh với các quyền cụ thể liên quan đến các chức năng trong cửa hàng, bao gồm:

• Hóa đơn: Quyền tạo, chỉnh sửa, hoặc xem hóa đơn.
• Dịch vụ: Quyền thêm, chỉnh sửa hoặc quản lý dịch vụ.
• Bàn/ghế: Quyền thêm mới, chỉnh sửa, xóa hoặc xem danh sách bàn/ghế.
• Sản phẩm: Quyền quản lý thông tin sản phẩm.
• Cửa hàng: Quyền chỉnh sửa thông tin cửa hàng.
• Lịch đặt: Quyền xem và quản lý các lịch đặt.
• Thông báo: Quyền nhận hoặc quản lý thông báo.

Thêm nhân viên vào nhóm quyền

• Sau khi tạo nhóm quyền, quản lý có thể gán nhân viên cụ thể vào nhóm quyền tương ứng. Chỉ cần chọn nhân viên từ danh sách và lưu lại.

Chỉnh sửa quyền hạn của nhóm

• Nhóm quyền có thể được chỉnh sửa bất kỳ lúc nào để bổ sung hoặc gỡ bỏ các quyền không còn phù hợp.
• Quyền hạn mới sẽ tự động áp dụng cho tất cả nhân viên thuộc nhóm quyền đó.

Quản lý danh mục

Danh sách danh mục dịch vụ: Hiển thị tất cả danh mục đã được tạo, phân loại theo các loại dịch vụ (ví dụ: Phòng, Ghế, Bàn).

Thêm danh mục mới: Người dùng có thể nhập tên danh mục, chọn loại dịch vụ, và thêm bản dịch nếu cần.

Chỉnh sửa/xóa danh mục: Cho phép chỉnh sửa thông tin hoặc xóa danh mục không cần thiết trực tiếp từ danh sách.

Để tới phần Quản lý danh mục, người bán có thể vào phần “Hồ sơ” -> “Quản lý danh mục”.

3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Đầu mối liên hệ và xử lý:

• Khiếu nại qua số Hotline: 038 377 1677, hoặc;
• Khiếu nại qua email: info@sucodev.net; hoặc;
• Khiếu nại trực tiếp tại:

• Công ty TNHH Sucodev.
• Trụ sở chính: 118 Hồ Tùng Mậu, phường Hoà Minh, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng.

• Người đại diện được uỷ quyền phối hợp với với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: ông Nguyễn Phước Quang - chức danh: Giám đốc, số điện thoại: 0935306171

• Quy trình cụ thể:

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của S-Booking và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Trong vòng 03 ngày xảy ra tranh chấp, thành viên Người đặt lịch khiếu nại về dịch vụ của Người bán qua email: info@sucodev.net. Thành viên cũng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị Công ty TNHH Sucodev hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại: 038 377 1677
• Bước 2: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại, Bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty sẽ tiếp nhận, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên S-Booking sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người đặt lịch để giải quyết tranh chấp đó. S-Booking có thể yêu cầu Khách hàng và hoặc Người Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, dịch vụ để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
• Bước 3: Trong vòng 02 ngày tiếp theo, S-Booking đưa ra kết quả giải quyết.
• Bước 4: Trong trường hợp Công ty đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của S-Booking thì ban quản trị sẽ yêu cầu Người đặt lịch đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

• Thời hạn xử lý:

• Thời gian tiếp nhận và xác minh thông tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại ngay sau khi nhận được phản ánh từ Khách hàng qua email, số điện thoại, hoặc trực tiếp. Thời gian phản hồi ban đầu không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
• Thời gian xác minh và làm rõ vụ việc: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, s-booking.net sẽ phối hợp với các bên liên quan (Người đặt lịch, Người bán) để thu thập đầy đủ bằng chứng và thông tin chi tiết liên quan đến vụ việc.
• Thời gian giải quyết và thông báo kết quả:

• Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết và thông báo kết quả cuối cùng đến Khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc tiếp theo.
• Nếu vụ việc yêu cầu sự tham gia của cơ quan pháp luật, thời gian giải quyết sẽ phụ thuộc vào tiến trình làm việc của cơ quan có thẩm quyền.

• Gia hạn xử lý trong trường hợp đặc biệt: Trong trường hợp tranh chấp có tính chất phức tạp hoặc cần sự hỗ trợ từ nhiều bên liên quan, s-booking.net sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn gia hạn xử lý cụ thể, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong việc xử lý khiếu nại.

• Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp:

• Tất cả các bài đăng phải đủ các điều kiện dưới đây nếu không sẽ bị khóa:

• Đối tượng bị phản ánh là thành viên S-Booking;
• Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên S-Booking;
• Phải có bằng chứng cụ thể;
• Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa;

• Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:
• Tài khoản của người khiếu nại.
• Link dẫn chứng liên quan
• S-Booking tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người đặt lịch. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng dịch vụ, dịch vụ trên Sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Các bên bao gồm Người Bán, Người đặt lịch sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người Bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách Hàng. Đối với S-Booking sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người đặt lịch và Người Bán nếu được Người đặt lịch hoặc Người Bán liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.
• Sau khi Người Bán, Người đặt lịch đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị S-Booking. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người Bán, S-Booking sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền xử lý. Tùy theo mức độ của sai phạm S-Booking sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về dịch vụ, dịch vụ của Người Bán đó trên Sàn S-Booking đồng thời yêu cầu Người Bán bồi hoàn cho Khách Hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách Hàng.
• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên Người đặt lịch, Người Bán, thì một trong hai bên Người đặt lịch và Người Bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách Hàng.

3. Quy trình thanh toán

Gói miễn phí

Người dùng được sử dụng miễn phí các tính năng cơ bản, bao gồm.

• Quản lý lịch đặt:Tạo, theo dõi và quản lý lịch đặt hàng ngày.
• Xem trạng thái hoạt động, ví dụ:

• Kiểm tra tình trạng sân bóng (đang hoạt động hay không, sân trống/bận).
• Kiểm tra tình trạng bàn tại quán ăn (bàn trống, có thể nhận khách hay không).

• Bán hàng:Quản lý và thực hiện giao dịch bán hàng cơ bản
• Quản lý dịch vụ: Theo dõi và quản lý các dịch vụ được cung cấp.

Các gói Nâng cao, bao gồm: Gói 1 tháng, Gói 6 tháng, Gói 1 năm, Gói 3 năm Gói 5 năm.

Người dùng được sử dụng tất cả tính năng của gói miễn phí, và các tính năng thêm, bao gồm:

• Quản lý khách hàng:Lưu trữ thông tin khách hàng.
• Quản lý nhân viên: Thêm và quản lý thông tin, vai trò nhân viên
• Bán hàng nâng cao (Quản lý kho)

Lưu ý: Thời gian 1 ngày được tính từ thời điểm bắt đầu thanh toán. Ví dụ: Khách hàng mua gói 1 tháng vào 18h00 ngày 01/01 thì thời gian hết hạn sẽ là 18h00 ngày 30/01.

Để thực hiện đóng phí nâng cấp gói dịch vụ, người bán thực hiện theo những bước sau:

Bước 1: Truy cập giao diện quản lý gói dịch vụ:

• Từ giao diện chính, chọn mục "Mua gói nâng cấp".
• Hiển thị các lựa chọn gói dịch vụ (1 tháng, 6 tháng, 1 năm, 3 năm, 5 năm). Người dùng có thể chọn gói phù hợp với nhu cầu.

Bước 2: Lựa chọn và xác nhận gói thanh toán:

• Chọn gói cần thanh toán (ví dụ: gói 1 tháng với giá 100.000 VNĐ).
• Nhấn nút "Thanh toán ngay" để bắt đầu quy trình.

Bước 3: Thực hiện thanh toán:

• Có hai phương thức thanh toán được hỗ trợ:

• Quét mã QR: Hệ thống sẽ hiển thị mã QR, người dùng sử dụng ứng dụng ngân hàng để quét mã và chuyển khoản.
• Chuyển khoản ngân hàng: Người bán có thể thực hiện chuyển khoản thông qua tài khoản ngân hàng được cung cấp.

• Sau khi thanh toán xong, nhấn "Xác nhận đã thanh toán" trong ứng dụng.

Bước 4: Xác nhận thành công từ hệ thống:

• Sau khi nhấn xác nhận, hệ thống hiển thị thông báo "Thành công. Vui lòng chờ admin xác nhận lại". Bước này sẽ được thực hiện ở giao diện admin, mục thanh toán.

• Người bán có thể kiểm tra trạng thái hóa đơn trong mục Lịch sử:

• Nếu trạng thái là "Chờ xác nhận", nghĩa là giao dịch đang được kiểm tra.
• Sau khi xác nhận thành công từ phía hệ thống, trạng thái sẽ chuyển thành "Thanh toán thành công".

Bước 5: Hoàn tất:

• Khi giao dịch được xác nhận thành công, thời hạn sử dụng của gói sẽ được cập nhật.
• Người bán có thể kiểm tra thông tin chi tiết của hóa đơn hoặc liên hệ hỗ trợ nếu cần.

Lưu ý: Mọi thay đổi về thu phí thành viên sẽ được cập nhật trên ứng dụng của S-Booking một tháng trước khi áp dụng.  

V.    Đảm bảo an toàn giao dịch

•  Các thông tin đăng ký, thông tin liên hệ Người Bán được yêu cầu phải đầy đủ, chính xác, sau khi thu thập thông tin qua form đăng ký, S-Booking sẽ tiến hành thu thập bản sao Giấy đăng ký kinh doanh bằng hình thức xem và đối chiếu với bản gốc trước khi ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán.
• Form đăng ký trở thành người bán thể hiện rõ các thông tin sau:

• Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán;
• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán;
• Số, ngày cấp và nơi cấp đối với Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm/Giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự.
• Số điện thoại của Người Bán.

• Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Người Bán, bộ phận chuyên môn sẽ kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán. Nếu thông tin Người Bán cung cấp không chính xác hoặc có sai lệch, không đầy đủ thì Bộ phận chuyên môn sẽ yêu cầu bổ sung thông tin đến khi chính xác mới cấp phép trở thành Người Bán.
• Người đặt lịch không nên đưa thông tin chi tiết về việc đặt lịch với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác. S-Booking không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Người đặt lịch có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của mình qua Internet hoặc email.
• Người đặt lịch tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống Sàn S-Booking. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
• Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích thu thập thông tin:

• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên ứng dụng TMĐT S-Booking bao gồm:

• Ở mục đăng ký, S-Booking thu thập các thông tin sau: Tên đăng nhập, Email, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập; Tên, Họ (đối với cá nhân);
• Ở mục trang cá nhân của tài khoản: Thành viên sau khi có tài khoản, để vào thay đổi/cập nhật thông tin, chọn “Hồ sơ của bạn” 🡪 “Thông tin tài khoản.
• Ở mục “Hồ sơ của bạn” S-Booking thu thập các thông tin sau: Tên, Họ, số điện thoại, email.
• Đối với Người bán, S-Booking thu thập thông tin:
• Ở mục đăng nhập S-Booking thu thập các thông tin sau: Tên, email (khi đăng nhập bằng ID Apple hoặc google).

• Đây là các thông tin mà S-Booking cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để S-Booking liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên ứng dụng giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
• Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho S-Booking về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

• Ứng dụng TMĐT S-Booking sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký hoặc giao dịch của bạn với S-Booking, hoặc giao dịch hay thư từ của bạn với các bên thứ ba thông qua Dịch Vụ của S-Booking.
• Quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ cũng như quản lý việc bạn sử dụng và truy cập Dịch Vụ và Nền tảng của chúng tôi, cùng với tài khoản người dùng của bạn.
• Đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất giao dịch và/hoặc yêu cầu của bạn đối với các dịch vụ cụ thể, cũng như thông báo cho bạn về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường.
• Thực thi các Điều Khoản Dịch Vụ hoặc thỏa thuận giấy phép người dùng cuối áp dụng.
• Bảo vệ an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người khác.
• Đảm bảo việc nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý hoặc nhận biết khách hàng.
• Duy trì và quản lý các bản cập nhật phần mềm và/hoặc hỗ trợ khác để đảm bảo dịch vụ của chúng tôi hoạt động suôn sẻ.
• Giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của bạn, và trả lời bất kỳ thắc mắc nào từ bạn hoặc thay mặt bạn.
• Liên hệ hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản, tin nhắn fax, email và/hoặc thư để quản lý quan hệ của bạn với chúng tôi hoặc việc sử dụng Dịch Vụ của bạn, bao gồm việc truyền đạt thông tin hành chính. Bạn đồng ý rằng liên lạc này có thể bao gồm tiết lộ một số dữ liệu cá nhân cần thiết.
• Cho phép người dùng khác tương tác hoặc liên lạc với bạn, hoặc thấy các hoạt động của bạn trên Nền tảng, bao gồm việc nhận thông báo khi có người gửi tin nhắn riêng hoặc đăng nhận xét về bạn trên Nền tảng.
• Tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển dịch vụ và dịch vụ), nhằm hiểu cách bạn sử dụng Dịch Vụ của S-Booking và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các khảo sát và kiểm tra để xác thực quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu của S-Booking, cũng như hiểu trải nghiệm của họ với Dịch Vụ của S-Booking.
• Cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết, đối tác và ưu đãi, cũng như các chiến dịch marketing đồng thương hiệu.
• Tuân thủ các thủ tục pháp lý hoặc quy định pháp luật hiện hành, và đáp ứng yêu cầu từ cơ quan nhà nước hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn, các yêu cầu công bố thông tin theo luật.
• Lập số liệu thống kê và nghiên cứu cho mục đích báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định.
• Thực hiện quy trình kiểm tra và xác minh hoặc các hoạt động sàng lọc khác để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc các thủ tục kiểm soát rủi ro của S-Booking.
• Kiểm tra dịch vụ của S-Booking hoặc hoạt động của S-Booking
• Ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào, vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch Vụ của S-Booking hoặc quan hệ của bạn với S-Booking.
• Đáp ứng các mối đe dọa hoặc yêu cầu thực tế chống lại S-Booking hoặc các yêu cầu liên quan đến nội dung vi phạm quy định của bên thứ ba.
• Lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác).
• Xử lý và/hoặc tạo thuận lợi cho một giao dịch tài sản kinh doanh hoặc một giao dịch tài sản kinh doanh tiềm năng liên quan đến S-Booking.
• Bất kỳ mục đích nào khác mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm xin sự cho phép của bạn (gọi chung là “Các Mục Đích”).

• Trong những trường hợp có yêu cầu của pháp luật: ứng dụng TMĐT S-Booking có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ có quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không có ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ trên ứng dụng trong thời gian hoạt động cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của S-Booking.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin.

Thành viên đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:

• Công ty TNHH Sucodev.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. 
• Người đặt lịch và Người Bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu công ty là đơn vị hòa giải.
• Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách Hàng

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

• Công ty TNHH Sucodev.
• Trụ sở chính: 118 Hồ Tùng Mậu, phường Hoà Minh, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng.
• Email: info@sucodev.net
• Số điện thoại: 038 377 1677

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

• Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu S-Booking thực hiện việc này.
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của ứng dụng TMĐT S-Booking. Khi tiếp nhận những phản hồi này, S-Booking sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

• Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo mật đa dạng và luôn nỗ lực đảm bảo an toàn cho dữ liệu cá nhân của bạn trên hệ thống của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ trong các mạng bảo mật và chỉ được truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt vào hệ thống của chúng tôi. Tuy nhiên, không thể đảm bảo an ninh tuyệt đối.
• Chúng tôi cam kết duy trì dữ liệu cá nhân theo các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân và/hoặc các luật hiện hành khác. Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ xóa hoặc hủy thông tin nhận dạng từ dữ liệu cá nhân của bạn khi nhận được yêu cầu phù hợp với quy định của luật riêng tư hiện hành hoặc khi chúng tôi có lý do hợp lý cho việc loại bỏ: (i) thông tin không còn phục vụ mục đích ban đầu của việc thu thập dữ liệu cá nhân; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hoặc kinh doanh nào và (iii) không còn lợi ích hợp pháp nào khác để giữ lại dữ liệu cá nhân đó. Trong trường hợp bạn ngưng sử dụng Nền tảng của chúng tôi, hoặc quyền truy cập của bạn bị chấm dứt hoặc hủy bỏ, chúng tôi có thể tiếp tục lưu trữ, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn tuân thủ Chính sách Bảo mật này và các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, chúng tôi có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn mà không cần thông báo trước cho bạn.
• Chúng tôi giữ quyền từ chối xóa hoặc hủy dữ liệu trong trường hợp yêu cầu của bạn không phù hợp với quy định của luật riêng tư hiện hành hoặc nếu, mặc dù phù hợp, việc xóa không được phép theo quy định của luật hiện hành.
• Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, S-Booking sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Ban quản lý S-Booking yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý S-Booking không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• S-Booking luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại Nền tảng đặt lịch S-Booking. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, S-Booking đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của S-Booking.

8.  Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo các bước sau:

• Bước 1. Thành viên gửi khiếu nại về thông tin cá nhân khách hàng qua:

• Email: info@sucodev.net
• SĐT: 038 377 1677
• Hoặc phản ánh trực tiếp đến ban quản trị Công ty TNHH Sucodev, địa chỉ:118 Hồ Tùng Mậu, phường Hoà Minh, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng.

• Bước 2. Khi nhận được thông tin khiếu nại, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tiếp nhận tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết đồng thời trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.
• Bước 3. S-Booking có thể yêu cầu Thành viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. 
• Bước 4. Nếu thông qua hình thức thương lượng và thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

VII. Quản lý thông tin xấu

1. Quy định về quản lý/kiểm soát, rà soát thông tin trên ứng dụng

1. Kiểm soát thông tin về dịch vụ đăng tải trên S-Booking

• Cơ chế kiểm tra, giám sát:

X Cơ chế kiểm soát tự động                ❑ Cơ chế kiểm soát riêng

X Có quy định về đăng thông tin                X Cơ chế giám sát khác

Cụ thể:

• Cơ chế kiểm soát tự động: 

• S-Booking có phương án và công cụ cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về dịch vụ hiển thị trên ứng dụng TMĐT.
• Từ khóa vi phạm là những từ cấm liên quan đến dịch vụ/dịch vụ đăng bán và hoặc quảng cáo trên sàn S-Booking nhằm đảm bảo quyền lợi cho Người đặt lịch trên sàn TMĐT này. Trong đó yếu tố nội dung (content) dịch vụ luôn được nhấn mạnh và các Người Bán phải chú ý nếu không muốn dịch vụ của mình không được hiển thị hoặc không được duyệt.
• Danh sách từ khóa vi phạm cho phép tự động đánh dấu những từ khóa vi phạm quy định về đăng tin dịch vụ/dịch vụ. Khi Người Bán đăng dịch vụ và phần conten bằng chữ lên nếu có chứa từ khóa vi phạm của sàn thì sẽ hiển thị thông báo và Người Bán sẽ thay thế bằng từ khác phù hợp với quy định về dịch vụ.

• Hiện tại Sàn S-Booking mới xây dựng được một số từ khóa vi phạm sau: “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một”, “khuyên dùng”, “hotline”, “điện thoại tư vấn”. Nếu Người Bán khi đăng dịch vụ nếu vi phạm một trong những từ khóa này sẽ hiển thị cảnh báo cho Người Bán biết để điều chỉnh.
• S-Booking sẽ thường xuyên cập nhật từ khóa mới và từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin từ khóa trước khi thông tin về dịch vụ hiển thị trên ứng dụng.

• Quy định về đăng thông tin:

• Bài đăng phải có đầy đủ thông tin về đặc tính của dịch vụ.
• Trước khi đăng tin, Người bán phải có giấy phép tương ứng với từng loại hình dịch vụ mình cung cấp. Ví dụ:

• Đối với các dịch vụ nhà hàng, ăn uống Người bán phải có Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm.  
• Đối với dịch vụ lưu trú Người bán phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự.
• Đối với dịch vụ khám chữa bệnh Người bán phải có Giấy phép hoạt động khám chữa bệnh.

• Có thông tin chính sách hủy đặt lịch, thời hạn hủy, phương thức huỷ (nếu có).
• Quy định về các thông tin bị cấm đăng tải, cấm giao dịch tại S-Booking:

• Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em.
• Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức.
• Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
• Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời.
• Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời.
• Dịch vụ đòi nợ.
• Dịch vụ mua, bán người, mô, xác, bộ phận cơ thể người, bào thai người.
• Hoạt động kinh doanh liên quan đến sinh sản vô tính trên người.
• Kinh doanh pháo nổ.

• Hành vi cấm trong hoạt động đăng thông tin để giới thiệu, quảng cáo dịch vụ trên S-Booking

• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
• Quảng cáo khi chưa có Giấy xác nhận nội dung quảng cáo của cơ quan y tế có thẩm quyền.
• Quảng cáo không phù hợp với nội dung đã được xác nhận quảng cáo hoặc quảng cáo quá tác dụng.
• Nội dung quảng cáo không được sử dụng hình ảnh, thiết bị, trang phục, tên, thư tín của các đơn vị, cơ sở y tế, bác sĩ, dược sĩ, nhân viên y tế, thư cảm ơn của người bệnh, bài viết của bác sĩ, nhân viên y tế.
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh; khả năng cung cấp dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng… của dịch vụ.
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về Sở hữu trí tuệ.
• Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất” “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh.
• Các từ, cụm từ: “khuyên dùng”, “hotline”, “điện thoại tư vấn”
• Hình ảnh, tên, biểu tượng của cán bộ y tế.

• Cơ chế giám sát khác:

• Ban quản trị S-Booking sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của Người Bán và nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ trên Sàn.
• Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về nhà cung cấp, dịch vụ không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến Người Bán.
• S-Booking sẽ toàn quyền loại bỏ các dịch vụ của Người Bán nếu dịch vụ vi phạm quy chế đăng tin. Các dịch vụ không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc S-Booking chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. S-Booking giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ dịch vụ đã đăng trên S-Booking này mà không cần báo trước. S-Booking khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các quy định tại Điều khoản - chính sách S-Booking.
• Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

2. Kiểm soát thông tin Người bán: 

• Các thông tin đăng ký, thông tin liên hệ Người Bán được yêu cầu phải đầy đủ, chính xác, sau khi thu thập thông tin qua form đăng ký, S-Booking sẽ tiến hành thu thập bản sao Giấy đăng ký kinh doanh bằng hình thức xem và đối chiếu với bản gốc trước khi ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán.
• Form đăng ký trở thành người bán thể hiện rõ các thông tin sau:

• Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán;
• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán;
• Số, ngày cấp và nơi cấp đối với Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm/Giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự.
• Số điện thoại của Người Bán.

• Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Người Bán, bộ phận chuyên môn sẽ kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán. Nếu thông tin Người Bán cung cấp không chính xác hoặc có sai lệch, không đầy đủ thì Bộ phận chuyên môn sẽ yêu cầu bổ sung thông tin đến khi chính xác mới cấp phép trở thành Người Bán.
• Kiểm soát thông tin Người đặt lịch: 

• Các thông tin đăng ký, thông tin liên hệ Người đặt lịch được yêu cầu phải đầy đủ, chính xác, thống nhất với nhau.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm.
• Địa chỉ, số điện thoại, Email đăng ký Người đặt lịch phải cụ thể, chính xác, hợp lệ.
• Người đặt lịch không nên đưa thông tin chi tiết về việc đặt lịch với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác. S-Booking không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Người đặt lịch có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của mình qua Internet hoặc email.
• Người đặt lịch tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống Sàn S-Booking. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
• Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng giao dịch thương mại điện tử:

• S-Booking sẽ xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên ứng dụng thương mại điện tử:

• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của ứng dụng cung cấp thương mại điện tử.
• Từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

• S-Booking hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại khi có yêu cầu:

• Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
• Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên ứng dụng;
• Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
• Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

4. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên ứng dụng hoặc nếu thành viên (Người đặt lịch, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế:

VIII.    Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• S-Booking tuân thủ quy định đảm bảo quyền lợi người dùng khi ngừng cung cấp dịch vụ:

• Thông báo trước 30 ngày cho người sử dụng dịch vụ.
• Báo cáo bằng văn bản cho Bộ Công Thương trước 15 ngày trước ngày ngừng cung cấp dịch vụ.

• S-Booking cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của ứng dụng TMĐT S-Booking, S-Booking sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người đặt lịch. 
• Khi thực hiện các giao dịch trên ứng dụng TMĐT S-Booking, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. 
• Ban quản trị ứng dụng TMĐT S-Booking cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thi các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT, số điện thoại 038 377 1677, Email: info@sucodev.net.
• Tuy nhiên, Ban quản trị Sàn TMĐT S-Booking sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản trị gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý ứng dụng S-Booking

1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng S-Booking

• Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT S-Booking sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà ứng dụng TMĐT S-Booking nêu ra.
• Ban quản lý ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT S-Booking có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên, đặc biệt là các thông tin quảng cáo về dịch vụ /dịch vụ, thông tin giấy tờ pháp lý của dịch vụ không có hoặc không đầy đủ.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho ứng dụng TMĐT S-Booking không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì ứng dụng TMĐT S-Booking có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Ứng dụng TMĐT S-Booking có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của ứng dụng TMĐT S-Booking hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên ứng dụng TMĐT S-Booking.
• Ứng dụng TMĐT S-Booking có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu ứng dụng TMĐT S-Booking phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho ứng dụng TMĐT S-Booking trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của ứng dụng TMĐT S-Booking, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
• Ứng dụng TMĐT S-Booking giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên ứng dụng TMĐT S-Booking theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của ứng dụng TMĐT S-Booking. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
• Ứng dụng TMĐT S-Booking giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của ứng dụng TMĐT S-Booking và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
• Có quyền ngừng/tạm ngừng cung ứng dịch vụ cho Nhà cung cấp/ Người bán trong trường hợp hai bên xảy ra tranh chấp và/hoặc Nhà cung cấp/ Người bán vi phạm tính minh bạch của dịch vụ và gian lận trong việc mua bán giữa Nhà cung cấp/ Người bán và khách hàng hoặc Người Bán vi phạm quy định kiểm soát thông tin đăng tải và giấy tờ pháp lý trên S-Booking.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý ứng dụng S-Booking

• Đăng ký ứng dụng dàn giao dịch thương mại điện tử tại Bộ Công thương, công bố các thông tin đã đăng ký lên ứng dụng.
• Yêu cầu người bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin sau trên Sàn giao dịch thương mại điện tử:

• Tên và địa chỉ trụ sở của người bán.
• Số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của người bán hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức.
• Số điện thoại hoặc email.

• Xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên ứng dụng thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của Thành viên tham gia sàn S-Booking và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Ứng dụng TMĐT S-Booking có trách nhiệm và biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên ứng dụng giao dịch thương mại điện tử:

• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin cung ứng dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Gỡ bỏ thông tin về dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

• Ứng dụng giao dịch TMĐT S-Booking có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên ứng dụng giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên ứng dụng giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Ban quản lý ứng dụng sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực như sau:

• Loại bỏ những thông tin cung cấp dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Loại bỏ những thông tin dịch vụ cấm quảng cáo, quảng cáo không đúng nội dung theo giấy phép quảng cáo.
• Loại bỏ những thông tin vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

• Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên.
• Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về dịch vụ hiển thị trên website
• Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn. Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán. Ứng dụng TMĐT S-Booking có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người đặt lịch và người bán. ứng dụng sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ Người đặt lịch và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng ứng dụng sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó.

• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Ứng dụng TMĐT S-Booking sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá ứng dụng TMĐT S-Booking ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia ứng dụng TMĐT S-Booking.
• Ứng dụng TMĐT S-Booking sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của ứng dụng TMĐT S-Booking và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì ứng dụng TMĐT S-Booking không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. Quyền và nghĩa vụ của thành viên tham gia website/Ứng dụng TMĐT

1. Quyền và nghĩa vụ của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên ứng dụng S-Booking

1. Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên ứng dụng S-Booking

• Người Bán có quyền được tạo cửa hàng riêng để trưng bày giới thiệu dịch vụ và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp/cửa hàng của mình trên ứng dụng TMĐT S-Booking.
• Người Bán sẽ được nhân viên của ứng dụng TMĐT S-Booking hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc gian hàng, đăng dịch vụ, quản lý đơn hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên ứng dụng TMĐT S-Booking.
• Người Bán có quyền đóng góp ý kiến cho ứng dụng TMĐT S-Booking trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho ứng dụng TMĐT S-Booking.

2. Nghĩa vụ của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên ứng dụng S-Booking

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm:

• Tên và địa chỉ trụ sở của người bán.
• Số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của người bán hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức.
• Số điện thoại hoặc email.

• Người Bán có trách nhiệm cung cấp cho S-Booking bản sao giấy đăng ký kinh doanh và các giấy tờ pháp lý khác theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp các giấy tờ hồ sơ cung cấp đã hết hạn hoặc có sự thay đổi thì Nhà cung cấp/ Người bán có trách nhiệm phải bổ sung.
• Nhà cung cấp/ Người bán có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về hình ảnh dịch vụ/ dịch vụ, giá cả, chính sách hỗ trợ (nếu có)… một cách cụ thể, rõ ràng. Quy định thông tin và chất lượng dịch vụ trên ứng dụng dành cho nhà cung cấp/ người bán như sau:

• Đảm bảo dịch vụ bán trên ứng dụng TMĐT phải thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

•  Dịch vụ không vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kì quyền nào khác của bất kì bên thứ ba;
•  Dịch vụ không thuộc danh mục dịch vụ bị cấm kinh doanh trên ứng dụng TMĐT;

• Bằng nguyên tắc đạo đức kinh doanh, Nhà cung cấp/ Người bán không được lợi dụng việc mở Gian hàng trên ứng dụng TMĐT để thực hiện các hành vi sau:

• Có hành vi lừa dối Khách Hàng bằng việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng; vi phạm sở hữu trí tuệ, quyền của bên thứ ba.
• Lợi dụng việc bán hàng trên ứng dụng TMĐT để cung cấp dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Thực hiện các hành vi quảng cáo không đúng sự thật, thông tin, nội dung quảng cáo bị cấm theo quy định của ứng dụng S-Booking.
• Tiến hành các hoạt động khuyến mại mà không thông báo, đăng ký về chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật.
• Tự ý dùng thông tin Khách Hàng để bán hàng không thông qua ứng dụng TMĐT S-Booking hoặc sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác mà không được sự đồng ý của Khách Hàng.

• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Nhà cung cấp/ Người bán chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại từ đơn hàng của mình và miễn trừ cho S-Booking toàn bộ các khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến dịch vụ của Nhà cung cấp/ Người bán.
• Người Bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Người Bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ứng dụng TMĐT S-Booking về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Người Bán cam kết những thông tin cung cấp cho ứng dụng TMĐT S-Booking và những thông tin đăng tải lên ứng dụng TMĐT S-Booking là chính xác.
• Người Bán phải:

• Nêu rõ thông tin của dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
• Nêu rõ thông tin về giá dịch vụ, nếu có, phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua dịch vụ như thuế, phí khác có liên quan (trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, nếu thông tin dịch vụ niêm yết trên website không thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc cung ứng dịch vụ như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác thì giá này được hiểu là đã bao gồm mọi chi phí liên quan nói trên.)
• Phải công bố những điều kiện giao dịch chung đối với dịch vụ giới thiệu trên ứng dụng, bao gồm:

• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý, nếu có.
• Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này.
• Chính sách bảo hành dịch vụ, nếu có;
• Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế nếu có;
• Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.
• Ngôn ngữ: phải có tiếng Việt

• Người Bán tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với đối tác trên ứng dụng TMĐT S-Booking.
• Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hỗ trợ ứng dụng TMĐT S-Booking trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người đặt lịch và Người Bán diễn ra qua ứng dụng.
• Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người đặt lịch nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán.
• Người Bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của ứng dụng TMĐT S-Booking vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ứng dụng TMĐT S-Booking hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi của mình trước pháp luật.
• Người Bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do ứng dụng TMĐT S-Booking cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của ứng dụng TMĐT S-Booking trong Quy định này.
• Người Bán không được hành động gây mất uy tín của ứng dụng TMĐT S-Booking dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên sử dụng tên đăng ký thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của ứng dụng TMĐT S-Booking.
• Người Bán có nghĩa vụ cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử; tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên ứng dụng thương mại điện tử.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của Pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (Người đặt lịch, người sử dụng dịch vụ…) trên ứng dụng S-Booking

1. Quyền của Người đặt lịch trên ứng dụng S-Booking

• Khi đăng ký trở thành Thành viên của ứng dụng TMĐT S-Booking và được ứng dụng TMĐT S-Booking chấp thuận, Người đặt lịch sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia.
• Người đặt lịch sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản, đơn hàng và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống S-Booking. 
• Người đặt lịch sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do ứng dụng TMĐT S-Booking hay các đối tác thứ ba cung cấp trên ứng dụng TMĐT S-Booking. Các chính sách ưu đãi này sẽ được ứng dụng TMĐT S-Booking giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp trên ứng dụng TMĐT S-Booking hoặc được gửi trực tiếp đến Người đặt lịch. 
• Người đặt lịch có quyền đóng góp ý kiến cho ứng dụng TMĐT S-Booking trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho ứng dụng S-Booking. 
• Người đặt lịch có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến S-Booking trong trường hợp dịch vụ, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
• Người đặt lịch được tìm hiểu, chọn lựa đa dạng các dịch vụ từ nhiều gian hàng có trên ứng dụng TMĐT S-Booking, được so sánh mức giá và chất lượng dịch vụ trước khi quyết định đặt lịch.
•  Người đặt lịch có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Người Bán lừa gạt.

2. Nghĩa vụ của Người đặt lịch trên ứng dụng S-Booking

• Người đặt lịch có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ. 
• Người đặt lịch tham gia giao dịch trên ứng dụng S-Booking có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung quy chế. Người đặt lịch phải đọc quy chế và các quy định có liên quan công bố trên ứng dụng trước khi đặt mua hàng. Khi xác nhận mua hàng, ứng dụng TMĐT S-Booking mặc định Người đặt lịch đã đọc quy chế và không chịu trách nhiệm với các vấn đề không thuộc trách nhiệm của ứng dụng TMĐT S-Booking được nêu trong quy chế.
• Người đặt lịch sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Người đặt lịch có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ứng dụng TMĐT S-Booking về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Người đặt lịch cam kết những thông tin cung cấp cho ứng dụng giao dịch TMĐT S-Booking và những thông tin đang tải lên ứng dụng TMĐT S-Booking là chính xác.
• Người đặt lịch có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch của dịch vụ, hỗ trợ ứng dụng TMĐT S-Booking trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người đặt lịch và Người Bán diễn ra qua ứng dụng.
• Người đặt lịch cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của ứng dụng TMĐT S-Booking vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ứng dụng TMĐT S-Booking hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Người đặt lịch cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do ứng dụng TMĐT S-Booking cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của ứng dụng TMĐT S-Booking trong Quy định này.
• Người đặt lịch không được hành động gây mất uy tín của ứng dụng TMĐT S-Booking dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của ứng dụng TMĐT S-Booking.